Organisaties waarover het meeste wordt geklaagd

De organisatie

1. Gemeenten
   
2. Belastingdienst
   
3. Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV)
   
4. Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND)
   
5. Informatie Beheer Groep (IBG)
   
6. Centrum voor Werk en Inkomen (CWI)
   
7. Rijksdienst Wegverkeer (RDW)
   
8. Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ)
   

Grootste ergernissen

1. Wachten
   
2. Meermalen dezelfde gegevens aanleveren
   
3. Formulieren invullen
   
4. Onbegrijpelijke teksten en formulieren
   
5. Gebrek aan inlevingsvermogen
   
6. Moeilijk te herstellen registratiefouten in het systeem
   
7. Slechte bereikbaarheid (telefonisch en fysiek)
   
8. Van het kastje naar de muur gestuurd worden
   
9. Verspilling door overbodige handelingen
   
10. Zich vernederend behandeld voelen
    

Bron: Binnenlands Bestuur, 26 oktober 2007.